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Canais de Atendimento FBS Disponíveis no Brasil

Nossa empresa disponibiliza diversos canais para contato direto com a equipe FBS no Brasil. O suporte técnico está acessível via chat ao vivo, e-mail e telefone, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana. A plataforma FBS possui um sistema integrado que facilita o acesso imediato ao suporte, especialmente pelo chat. Localize o ícone no canto inferior direito da tela após fazer login na sua conta. Nosso atendimento é realizado inteiramente em português, garantindo comunicação clara e rápida.

Para iniciar um atendimento pelo chat ao vivo, siga estes passos: faça login na conta, clique no ícone de suporte no menu principal, digite sua dúvida ou solicitação e envie. É possível anexar arquivos de até 10MB para comprovação ou verificação. O tempo médio de resposta no chat é de 3 minutos, com alta taxa de resolução instantânea.

Além do chat, o e-mail permite envio detalhado de dúvidas e documentos, com resposta em até 2 horas úteis. O telefone atende principalmente consultas rápidas, com equipe disponível das 8h às 20h, horário de Brasília. Esses canais são integrados para garantir continuidade no atendimento, independentemente do meio escolhido.

Processo de Abertura de Chamado Técnico

O sistema de tickets da FBS permite a abertura e acompanhamento detalhado de chamados técnicos. Para criar um chamado, acesse a aba “Suporte” na sua área de cliente. Preencha o formulário com a descrição precisa do problema, informando detalhes técnicos e anexando evidências visuais, como screenshots. Cada solicitação recebe um protocolo único para rastreamento.

A prioridade é atribuída automaticamente conforme a categoria e urgência do chamado, com problemas financeiros tendo atendimento prioritário. O sistema brasileiro processa em média 1.200 tickets diariamente, garantindo respostas rápidas e organizadas.

Veja as etapas para abrir um chamado:

• Login na conta FBS Brasil
• Acessar seção “Suporte”
• Selecionar categoria do problema
• Preencher descrição detalhada
• Anexar arquivos relevantes
• Enviar e acompanhar pelo protocolo

O uso correto dessas etapas acelera a resolução e direciona a solicitação para o time especializado adequado.

Suporte para Verificação de Conta no Brasil

A verificação cadastral é obrigatória para clientes brasileiros e garante acesso completo às funções financeiras. O processo é realizado via área “Verificação” na plataforma, onde o usuário deve enviar documentos oficiais brasileiros. Aceitamos RG, CPF, CNH e passaporte, além de comprovante de residência com data inferior a 3 meses.

As imagens devem ter resolução mínima de 300 DPI e estar legíveis. Após o envio, nossa equipe analisa e responde em até 72 horas úteis. Contas verificadas eliminam restrições em depósitos e retiradas, aumentando a segurança e conformidade.

Os documentos aceitos são:

• Carteira de Identidade (RG) oficial
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida
• Passaporte brasileiro válido
• Comprovantes de residência recentes (água, luz, telefone)
• Extratos bancários dos últimos 30 dias

Documentos ilegíveis ou alterados são rejeitados automaticamente, e notificações de status são enviadas por e-mail.

Atendimento Especializado em Métodos de Pagamento

O suporte financeiro da FBS no Brasil oferece assistência para depósitos e saques via Pix, transferências, cartões e carteiras digitais. Nosso atendimento financeiro está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (horário de Brasília). Consultas sobre limites e processamento são respondidas em tempo real durante o expediente.

Para realizar depósitos, o valor mínimo é de R$ 50,00, enquanto saques começam a partir de R$ 100,00 em contas verificadas. Problemas financeiros são resolvidos em até 4 horas úteis, com acompanhamento contínuo.

Os passos para resolver problemas de pagamento incluem:

• Revisar histórico de transações
• Comunicar-se com instituições financeiras parceiras
• Verificar conformidade regulatória
• Implementar solução e informar o cliente
• Acompanhar resolução por 48 horas

A maioria das dificuldades envolve divergências bancárias, tratadas diretamente com os bancos parceiros para agilizar o processo.

Suporte Técnico para Plataforma de Negociação

Nossa equipe técnica no Brasil presta suporte para a plataforma FBS Trader, incluindo resolução de problemas de conexão, instalação e configuração de ferramentas. Oferecemos suporte remoto mediante autorização do cliente para diagnósticos avançados. A central técnica responde a casos complexos em até 6 horas úteis.

Para configurar alertas personalizados, acesse o menu de notificações dentro do aplicativo e defina parâmetros de preço e volume. Também auxiliamos na instalação e otimização de Expert Advisors (EAs) para automação de estratégias. Para ambiente de teste, a equipe cria contas demo configuradas conforme o perfil do cliente.

Principais problemas técnicos reportados:

• Conexão instável com servidores FBS
• Sincronização de dados em tempo real
• Configuração incorreta de indicadores técnicos
• Erros na execução de ordens automatizadas
• Incompatibilidade com sistemas operacionais

Disponibilizamos tutoriais em vídeo e base de conhecimento para suporte autônomo. O suporte remoto está disponível para usuários com contas verificadas no Brasil.

Central de Reclamações e Ouvidoria FBS

A FBS mantém uma central exclusiva para reclamações e sugestões dos clientes brasileiros, gerida por equipe independente da área comercial. Reclamações são analisadas por profissionais seniores e solucionadas em até 15 dias úteis para casos complexos. O registro é feito via seção “Ouvidoria” na conta do cliente, onde é possível anexar documentos comprobatórios.

A ouvidoria realiza investigação detalhada e envia atualizações periódicas por e-mail. Para casos que envolvem valores acima de R$ 10.000, a diretoria regional atua diretamente, garantindo maior rigor na análise. A taxa de resolução satisfatória no Brasil ultrapassa 92%.

Segue o processo de escalação:

1. Análise inicial pela equipe local
2. Escalação para supervisão nacional
3. Análise pela ouvidoria independente
4. Revisão pela diretoria regional
5. Implementação de soluções e correções

Horários e Disponibilidade do Atendimento

Os canais de atendimento da FBS no Brasil possuem horários específicos para garantir eficiência. O chat ao vivo permanece ativo 24 horas, inclusive fins de semana e feriados. O suporte por telefone atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, com plantão reduzido em feriados nacionais. E-mails são respondidos em até 2 horas no horário comercial.

O suporte técnico especializado opera 16 horas diárias, das 6h às 22h, com equipe reduzida aos finais de semana, focada em resolver problemas críticos. Compliance e atendimento jurídico funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Contatos Diretos e Informações Adicionais

Para contato direto com a equipe FBS no Brasil, utilize os canais oficiais disponíveis na plataforma e site. Nosso escritório local está registrado conforme as normas brasileiras do mercado financeiro, garantindo atendimento legal e regulatório. A equipe jurídica está disponível para esclarecer dúvidas sobre termos e condições de serviço.

O formulário de contato online permite envio de mensagens personalizadas, com histórico completo de atendimento para referência futura. Clientes VIP contam com gerente dedicado para suporte exclusivo no Brasil. Para emergências fora do horário comercial, utilize o chat ao vivo prioritário, que atende casos críticos de negociação imediatamente.

Nosso protocolo especial para situações de mercado volátil inclui assistência rápida para fechamento de posições em risco, protegendo o capital do cliente. A equipe de plantão mantém comunicação constante para garantir segurança e agilidade.